التجارة الإلكترونية تتيح بنا اليوم فرص واسعة لبيع المنتجات والخدمات والتسوق عبر الإنترنت في اي مكان في العالم، ولكن قد يواجه بعض الناس صعوبة في فهم بعض مصطلحات التجارة الإلكترونية المستخدمة وذلك بسبب ازدياد التعقيد في هذا المجال، لذلك في هذا المقال سنقدم لك موقعنا جرب شرح بسيط عن التجارة الإلكترونية وأهم المصطلحات التي تحتاج إليها لبدء الرحلة في هذا المجال.
ما هي التجارة الإلكترونية؟
هي عملية إلكترونية يتم من خلالها بيع المنتجات والخدمات عبر الإنترنت وتشمل العديد من المراحل بدءا من العرض للمنتجات علي المواقع الإلكترونية، مرورا بمرحلة معالجة الطلبات وطريقة الدفع، ثم الوصول إلى مرحلة توصيل المنتجات إلى العملاء.
تعرف على منصات التجارة الإلكترونية
أهم مصطلحات التجارة الإلكترونية
سوف نعرض لكم بعض المصطلحات الإلكترونية المهمة التي يجب عليك التعرف عليها فيما يلي وهي تشمل:
التجارة الإلكترونية
هي عبارة عن عملية بيع وشراء المنتجات والخدمات عبر الإنترنت، وتشمل جميع المراحل بدءا من مرحلة عرض المنتجات أو الخدمات عبر المواقع الإلكترونية، ثم مرورا بمرحلة معالجة البيانات، ثم الوصول إلى مرحلة توصيل هذه المنتجات إلى العملاء.
المتجر الإلكتروني
هو عبارة عن موقع إلكتروني يقوم التجار بعرض منتجاتها من خلاله وذلك لبيع منتجاته للعملاء عبر الإنترنت، ويمكن انشاء متجر الكتروني من خلال استخدام بعض المنصات الجاهزة او عن طريق إنشاء موقع موقع الكتروني متخصص.
المنتجات الرقمية
هي من اهم مصطلحات التجارة الإلكترونية التي يجب عليك معرفتها، وهي عبارة عن منتجات غير مادية يمكن معرفته أو الوصول إليها عن طريق الانترنت مثل التطبيقات، والموسيقى، الكتب الالكترونية، والدورات التدريبية.
المنصات الإلكترونية
هي عبارة عن مواقع إلكترونية تتيح فرصة للتجار لعرض منتجاتهم وبيعها للعملاء، مثل منصة نون، وامازون.
الدفع الإلكتروني
هي عملية دفع المال مقابل عملية شراء المنتجات أو الخدمات عن طريق الانترنت، وذلك يتم عن طريق استخدام المحافظ الإلكترونية أو البطاقات الائتمانية وغيرها من وسائل الدفع الإلكترونية.
الشحن والتوصيل
هي عملية تستخدم في نقل المنتجات من مخزن التاجر إلى عنوان العميل، كما يمكن للتجار أن تقوم بشحن منتجاتها بنفسها أو عن طريق الاستعانة بشركات شحن متخصصة، ولذلك يعتبر مصطلح الشحن والتوصيل من اهم مصطلحات التجارة الإلكترونية.
التسويق الالكترونى
هي عملية ترويج للمنتجات أو الخدمات عبر الانترنت وذلك لجذب العملاء وتحقيق نسبة المبيعات، وتشمل تقنيات التسويق الإلكتروني العديد من الوسائل المختلفة مثل التسوق عبر مواقع التواصل الاجتماعي، أو تحسين محركات البحث، او التسويق عبر البريد الإلكتروني.
تحليل البيانات
هي عملية يتم فيها فهم اتجاهات السوق وتحسين استراتيجيات العمل عن طريق جمع وتحليل بيانات المبيعات وسلوك العملاء.
خدمة العملاء
هي عملية تعمل على دعم ومساعدة العملاء عن طريق الرد علي اي استفسار من العملاء قبل وبعد شراء المنتجات، والرد على جميع أسئلة العملاء وحل مشكلاتهم وتلقي الملاحظات منهم.
الأمان الإلكتروني
هي من اهم مصطلحات التجارة الإلكترونية لأنها تعمل علي حماية المعاملات الإلكترونية والمعلومات من السرقة او الاحتيال، ويشمل الامان الإلكتروني استخدام جدار الحماية والأمان وتشفير البيانات واستخدام برامج مكافحة الفيروسات.
التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول
هي عملية شراء وبيع المنتجات والخدمات عبر الإنترنت وذلك عن طريق استخدام أجهزة الهاتف المحمول مثل الاجهزة اللوحية أو أجهزة الهواتف الذكية.
التسويق بالمحتوى
هي طريقة تسويقية للمنتجات أو الخدمات تتركز على إنشاء محتوى مفيد بالمعلومات وجذاب يعمل على جذب العملاء وبناء علاقات قوية مع العملاء.
تحسين محركات البحث
هي من اهم مصطلحات التجارة الإلكترونية لأنها تعمل على تحسين المواقع الإلكترونية لتكون مرئية في نتائج البحث الاولى على محركات البحث مثل جوجل.
الإعلانات الرقمية
هي نوع من أنواع الإعلانات التي يتم استخدامها وعرضها على الإنترنت، مثل اعلانات Google ads.
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
هي عملية تسويق المنتجات أو الخدمات عن طريق استخدام منصات التواصل الاجتماعي مثل الفيسبوك والانستجرام وغيرها من وسائل التواصل الاجتماعي وذلك لترويج المنتجات أو الخدمات.
التسويق عبر البريد الإلكتروني
هي عملية يتم من خلالها إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى العملاء لترويج المنتجات والخدمات وبيعها للعملاء وبناء علاقات مع العملاء.
برنامج الشركاء
هو من اهم مصطلحات التجارة الإلكترونية لان هو عبارة عن برنامج يسمح للشركات والأفراد للترويج عن منتاجتهم وخدماتهم أو خدمات ومنتجات شركة أخرى مقابل عمولة علي كل عملية تتم من خلالها.
تحليل سلوك العملاء
هي عملية يتم فيها جمع وتحليل بيانات سلوك العملاء وذلك لفهم احتياجات العملاء وحل مشكلتهم.
الذكاء الاصطناعي
هي عملية يستخدم فيها تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء.
سلسلة التوريد الإلكتروني
هي شبكة مجموعة من الأشخاص والأنشطة التي تشارك في توصيل المنتجات من التاجر الى العملاء.
تعرف على كيفية الربح في التجارة الإلكترونية
نقطة البيع
هو النظام الذي يستخدم في المتاجر الإلكترونية والتقليدية التي تستخدم في تسجيل عمليات البيع.
إدارة علاقات العملاء
هي مجموعة من الأدوات التي تستخدمها الشركات لبناء علاقات قوية مع العملاء.
التجارة الإلكترونية عبر الحدود
هي تعتبر من اهم مصطلحات التجارة الإلكترونية لأنها هي عبارة عن عملية بيع وشراء السلع أو الخدمات عبر الإنترنت بين جميع الدول المختلفة.
من خلال هذه المعلومات سابقا، ففي ختام هذا المقال يوضح ان موقعنا جرب هو من افضل التطبيقات الإلكترونية التي تعمل على تطبيق عمليات الشراء والبيع بدقة وبطريقة فريدة وممتعة، مما يسمح لجميع العملاء الدخول فى عالم المتعة الشرائية، كما نقدم لك خدمة دقيقة وسريعة تمنحك الراحة في التعامل معنا، كما يمكنك التواصل معنا مباشرة عن طريق رقم الهاتف او عبر موقعنا الإلكتروني جرب على مواقع التواصل الاجتماعي.
